Auch in der digitalen Ära legen viele Kundinnen und Kunden Wert auf persönlichen Kontakt zur Nassauischen Sparkasse. Verändert haben sich aber die Kanäle, auf denen dieser Kontakt gesucht wird. Immer weniger Kundinnen und Kunden suchen die Filialen auf, immer häufiger werden stattdessen digitale Kontaktmöglichkeiten nachgefragt. Das gilt vor allem für Standardleistungen wie Überweisungen oder Kontoabfragen.

Die Naspa bietet inzwischen eine breite Palette von digitalen Angeboten, mit denen Kundinnen und Kunden per Handy oder Internet auf wichtige Finanzservices zugreifen können. Dazu gehört vor allem die mehrfach ausgezeichnete Sparkassen-App. Damit lassen sich Überweisungen, Daueraufträge und Kontoabfragen bequem vom Smartphone oder Tablet aus erledigen, Geldautomaten finden oder Rechnungen per QR-Code sowie Fotoüberweisung bezahlen.

Besonders praktisch ist, dass sich viele Bankgeschäfte inzwischen auch per Videolegitimation abwickeln lassen. Kundinnen und Kunden können auf diesem Weg zum Beispiel ein Konto eröffnen oder einen Ratenkredit beantragen, und das rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche.

Bei allen digitalen Möglichkeiten ist vielen Kundinnen und Kunden aber auch der persönliche Kontakt nach wie vor wichtig. Das gilt gerade bei komplexeren Anliegen wie der finanziellen Vorsorge, bei Anlage- oder Finanzierungsfragen. Hier schätzen die Kundinnen und Kunden nach wie vor die Möglichkeit zum direkten Gespräch auf Augenhöhe.

Die Naspa trägt diesem Umstand Rechnung, indem sie nach wie vor auf eine breite Präsenz in der Fläche setzt und das Angebot der Filialen entsprechend der veränderten Kundenwünsche und Nachfragen optimiert. Das hat zur Folge, dass einzelne Zweigstellen geschlossen wurden, die in den vergangenen Jahren nur noch wenig genutzt wurden. Wie wichtig die örtliche Präsenz jedoch nach wie vor für die Naspa ist, zeigt die Tatsache, dass im vergangenen Jahr auch zwei Geschäftsstellen neu eröffnet wurden. In Hattersheim und Niedernhausen nahmen im Herbst zwei neue Finanz-Center die Arbeit auf, in denen modernes Banking und kompetente Beratung Hand in Hand gehen.

Die Filialen bieten „eine Kombination aus Vor-Ort-Präsenz mit Selbstbedienung und Digitalisierung“, erläutert Vorstandsmitglied Michael Baumann. So gibt es neben den klassischen Beratungs- und Serviceleistungen mehrere Geldautomaten, an denen Bargeld abgehoben und eingezahlt werden kann, dazu SB-Terminals, die Überweisungen und Kontoauszüge ermöglichen. Baumann sieht es als Aufgabe einer modernen Sparkasse, „auf der einen Seite ein persönliches Gesicht zu haben und auf der anderen Seite die digitale Welt anzubieten. Dadurch sind wir rund um die Uhr für unsere Kundinnen und Kunden da.“

Wie wichtig der Ausbau einer breiten Palette von Serviceleistungen ist, hat sich gerade in der Corona-Krise gezeigt. Da die Naspa schon früh auf digitale Angebote gesetzt hat, konnte sie ihren Kundinnen und Kunden auch in den Zeiten strenger Kontakt- und Öffnungsregelungen ein vollwertiges Angebot an Finanzdienstleistungen bieten. Mit einem umfangreichen „CoronaSpezial“ bietet sie außerdem zahlreiche Tipps und Anregungen, wie sich Privatleben und Alltag in Zeiten des Social Distancing bei aller Einschränkung gut gestalten lassen.