Als Sparkasse verbinden wir die reale und die digitale Welt miteinander. Wir investieren deshalb gleichermaßen in moderne, ansprechende Filialen in den Regionen, in hochwertige Beratung und in modernste Technik.
In der intelligenten Vernetzung von persönlicher Beratung, moderner Bankentechnologie und medialen Services liegt eine wichtige Zukunftsperspektive für die Naspa. Unsere Leistungen passen wir den wandelnden Kundenbedürfnissen an, mit dem Ziel, unseren Kunden eine echte Wahlfreiheit zwischen online- und filialbasierten Angeboten zu ermöglichen.
Investitionen in ein modernes Filialnetz in der Region
Die flächendeckende Bereitstellung von Finanzdienstleistungen ist Teil unseres Auftrags: In 109 Finanz- und Service-Centern sind wir persönlich erreichbar und sichern unter anderem mit weiteren 33 SB-Centern eine verlässliche Versorgung der Bevölkerung. Im vergangenen Jahr haben wir 16 Standorte modernisiert, zwölf weitere folgen 2017. Grundlage für die Weiterentwicklung unseres Filialnetzes ist das Bekenntnis der Naspa zur Region. Die Naspa steht für Bodenständigkeit. Wir sind stolz auf unsere Verbundenheit mit der Region, die sich bewusst auch in der Gestaltung unserer Filialen widerspiegelt.
Die neuen Filialen orientieren sich an der Idee eines Dorfplatzes: einem Ort, der zum Verweilen und zum Austausch einlädt, an dem aber auch über Themen gesprochen wird, die den Menschen wichtig sind. Unsere Kunden sollen sich hier wohlfühlen und vertrauensvoll über Geldangelegenheiten sprechen können. Wie wichtig die persönliche Beratung ist, zeigen Studien. Viele Bankkunden informieren sich im ersten Schritt im Internet über Produkte und Dienstleistungen. Mehr als 88 Prozent von ihnen entscheiden sich aber erst nach einem persönlichen Beratungsgespräch für ein bestimmtes Produkt, unabhängig davon, wie alt oder technisch interessiert sie sind. Vor allem für kompliziertere Produkte, wie eine Baufinanzierung, Altersversorgung oder die Anlage nach Erbschaften, wird eine persönliche Beratung gewünscht. Denn die Beraterinnen und Berater der Naspa sind dazu geschult, den individuellen Bedarf und die besondere Lebenssituation des Kunden zu beurteilen und ein passendes Angebot für den spezifischen Bedarf jedes Kunden zu entwickeln.
Filiale als Treffpunkt für die Menschen
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen nicht nur ihre Kunden persönlich. So wie die Naspa ein Teil der Region ist, stehen sie auch in einem kontinuierlichen Austausch mit den Akteuren aus Institutionen, Vereinen und Zivilgesellschaft vor Ort. Es ist für uns daher ein konsequenter Schritt, die Filialen nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für die Bürgerinnen und Bürger vor Ort zu öffnen, sie zu einem Ort der Begegnung zu machen. In jeder Filiale gibt es ein „Regio-Board“, eine Art Schwarzes Brett, an dem etwa Vereine auf Veranstaltungen hinweisen können. Unsere Linde können Kunden zum Aushang von Informationen nutzen. Ein weiteres sichtbares Zeichen für das Bekenntnis zur Region ist das regionale Motiv, mit dem jeweils eine Wand gestaltet ist. Es stammt vom Rheingauer Künstler Michael Apitz, dem Zeichner der Wein-Comicfigur „KARL, der Spätlesereiter“.
Intensivere Nutzung digitaler Angebote
Für alltägliche Bankgeschäfte werden die digitalen Zugangswege zur Naspa immer intensiver genutzt. Im Jahr 2016 erhöhte sich etwa die Anzahl der Kunden im Bereich des Online-Banking um 13.000 auf rund 159.000, das entspricht einer Onlinebanking-Quote von 50 Prozent.
Mit der Einführung der InternetFiliale haben wir auf diese Entwicklung reagiert. Sie bietet modernste technische Voraussetzungen für das Online- und Mobile Banking und ist mit durchschnittlich 1,4 Mio. Besuchen pro Monat ein wichtiger Kontaktpunkt.
Unser Ziel ist es, unser Beratungs-, Produkt- und Serviceangebot übergreifend in den Filialen und auch online anzubieten. Mit der InternetFiliale haben wir unser Multikanal-Angebot deutlich erweitert und schaffen damit eine echte Wahlfreiheit: Unsere Kunden steht jetzt auch online ein umfangreiches Naspa-Service-Center mit einer großen Produktpalette zur Verfügung. Wir bieten dort beispielsweise die Möglichkeit, ein Girokonto zu eröffnen, eine SparkassenCard zu bestellen oder eine Versicherung abzuschließen.
Parallel haben wir unsere Serviceleistungen ausgebaut: Wer eine persönliche Beratung wünscht, erreicht seine Naspa-Beraterin oder seinen Naspa-Berater auch über die InternetFiliale. Für Fragen rund um das Konto und Bankgeschäfte bieten wir zum Beispiel den Service-Chat, der im ersten Halbjahr 2017 bereits 3.800 Mal in Anspruch genommen wurde.
Eine weitere wichtige Innovation ist beispielsweise die Video-Legitimation: In der InternetFiliale können sich Neukunden schnell, sicher und den gesetzlichen Vorschriften entsprechend per Video legitimieren, ohne dazu wie bisher zur Post oder in eine Filiale gehen zu müssen.
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Innovative und sichere Anwendungen
Im vergangenen Jahr nutzten mehr als 30.000 Kunden der Naspa die Sparkassen-Apps, über die wir auch innovative Funktionalitäten wie „Kwitt“ und die „Fotoüberweisung“ bereitstellen. Mit „Kwitt“ lassen sich beispielsweise kleinere Geldbeträge schnell und einfach zwischen zwei Smartphones transferieren, während die komfortable „Fotoüberweisung“ zum Beispiel das mühsame Abtippen der IBAN erspart.
Als eine von bundesweit sechs Sparkassen bietet die Naspa Studierenden zudem seit Ende 2016 die Möglichkeit, mit dem Smartphone bargeldlos in der Mensa zu bezahlen. Dazu wird die kostenfreie App „Blue Code“ genutzt, die auf dem Smartphone einen Barcode generiert. An der Kasse wird der Barcode direkt vom Handydisplay abgescannt, um den Bezahlvorgang abzuschließen. Die Nutzer können mit diesem Verfahren anonym einkaufen, da beim Bezahlen keine sensiblen Daten übertragen werden. Entsprechend können auch die Händler keine Rückschlüsse über ihre Kunden ziehen. Vor diesem Hintergrund sehen wir „Blue Code“ auch als eine zukunftsweisende Alternative zur Barzahlung, die wir derzeit an der Hochschule RheinMain in Wiesbaden und der Hochschule Geisenheim erproben.
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Stärkung der „digitalen Fitness“
Zunehmende Digitalisierung und innovative Beratungsmöglichkeiten stellen auch erhebliche Anforderungen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Deshalb investieren wir nicht nur in Technologie, sondern ebenso konsequent auch in die Weiterbildung unserer Beschäftigten. Unser Ziel ist die systematische Stärkung der „digitalen Fitness“, denn nur so können die Beraterinnen und Berater ihre Kunden im medialen Bereich kompetent und zielführend beraten. Im vergangenen Jahr haben wir eine Mitarbeiterbefragung zu diesem Thema durchgeführt, um auf dieser Basis ein passgenaues und umfassendes Qualifikationsangebot zu entwickeln.
